Cara Komplain di Shopee

Tidak puas adalah suatu hal yang umum terjadi kala melakukan sesuatu atau mendapatkan sesuatu. Hal yang sama mungkin juga terjadi kala kita berbelanja online. Namun, ada sebuah fitur yang membolehkan kita untuk melakukan komplain kepada pihak pembeli. Kali ini, saya akan jelaskan cara melakukan komplain bagi anda yang berbelanja di Shopee.

Sebelumnya, kita perlu ketahui bahwa pengajuan komplain dapat dilakukan apabila:

1. Barang yang dikirimkan rusak/ cacat.
2. Barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan yang dipesan.
3. Barang yang dipesan tidak sampai.
4. Jumlah barang tidak sesuai pesanan.
5. Pelayanan yang diberikan penjual tidak memuaskan.

Apabila salah satu dari kelima kondisi tersebut terjadi, anda dapat melakukan komplain ke pihak Shopee untuk kemudian diteruskan ke pihak penjual.

Untuk melakukan komplain, ada beberapa cara yang bisa anda gunakan.

1. Komplain melalui email support

Cara komplain melalui email

Apabila anda mengalami masalah selama bertransaksi, anda dapat memanfaatkan email Customer Service Shopee yang selalu aktif 24 jam non stop. Anda dapat mengirimkan email ke alamat support@shopee.co.id. Anda dapat menjelaskan masalah yang anda alami ke pihak Shopee melalui email tersebut. Akan lebih baik apabila anda menyertakan bukti-bukti berupa foto. Masalah yang anda laporkan akan ditindaklanjuti dan anda akan terus dihubungi oleh Customer Service selama masalah yang anda alami dianggap belum selesai.

2. Komplain melalui akun twitter @ShopeeCare

Akun twitter @ShopeeCare

Jika anda tidak keberatan komplain anda diketahui oleh orang lain, maka anda dapat melayangkan komplain anda melalui akun twitter @ShopeeCare. Anda dapat menulis komplain anda dalam tweet anda dan menandai akun @ShopeeCare. Namun, apabila anda menggunakan cara ini, anda harus bersabar karena pelayanan Shopee Care dilakukan sesuai waktu pelaporan. Jadi, laporan anda akan masuk antrean. Selain melalui tweet anda juga dapat mengirimkan komplain anda melalui Direct Message ke akun twitter @ShopeeCare tersebut.

3. Komplain melalui layanan Call Center Shopee

Customer Care Shopee

Apabila anda ingin masalah anda segera ditindak oleh pihak Shopee, anda bisa melaporkan masalah anda melalui salah satu hotine berikut:

• (021) 8064 7100
• 1500702
• (021)-39500300

Untuk menggunakan cara ini, ada biaya (pulsa) yang perlu anda korbankan, terlebih apabila laporan anda cukup rumit dan menyita waktu karena telepon tidak boleh ditutup selama masalah anda belum selesai.

4. Memanfaatkan Fitur Pengembalian Barang/Dana

Anda juga bisa memanfaatkan fitur Pengembalian Barang/Dana yang disediakan Shopee untuk mempermudah proses laporan komplain anda.Silahkan anda pergi ke menu Saya > Belanjaanku > Pesanan Diterima > Ajukan Pengembalian Barang/Dana. Setelah itu, anda kirimkan kembali barang yang anda terima ke alamat Shopee yang tertera di dalam Label Pengembalian Barang. Anda harus mengirimkan barang tersebut paling lambat 15 hari setelah anda mengajukan pengembalian barang. Pihak Shopee akan memutuskan proses selanjutnya apakah pengajuan pengembalian barang/dana anda disetujui atau tidak.

Berikut merupakan beberapa cara yang bisa anda coba untuk melakukan komplain ketika anda menemukan masalah selama bertransaksi di Shopee. Semoga bermanfaat dan selamat berbelanja.

---