Barang Yang Saya Terima Rusak Ketika Belanja di Shopee

Logo Shopee

Ketika melakukan kegiatan berbelanja pada marketplace, seringkali terjadi masalah dimana barang yang diterima mengalami kerusakan. Jika hal ini terjadi, ada beberapa solusi yang bisa dilakukan. Solusi tersebut akan dijelaskan pada penjelasan di bawah ini. 

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, anda bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima mengalami kerusakan dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli. 

Anda bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Shopee untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut. 

2. Ajukan Komplain Melalui Email Shopee

Anda bisa mengajukan komplain ke alamat email support@shopee.co.id yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan anda bahwa barang yang anda terima rusak. Akan lebih baik jika anda juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan, bukti bahwa anda sudah transfer, kondisi barang yang diterima, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.

3. Ajukan Komplain Melalui Call Center Shopee

Selain menghubungi pihak Shopee melalui email, anda juga bisa mengajukan komplain barang rusak melalui Call Center Shopee pada 1500702. Namun, tentunya anda akan dikenai biaya pulsa jika anda mengajukan komplain melalui telepon.

4. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter ShopeeCare

Anda bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @ShopeeCare. Akan ada admin dari pihak Shopee yang nanti membalas komplain anda. Permasalahan anda pun akan dibantu hingga selesai.

Itulah solusi yang bisa dilakukan jika barang yang diterima rusak ketika berbelanja pada marketplace Shopee. Semoga artikel ini bermanfaat. Terimakasih sudah berkunjung. 😊

baca selengkapnya

---

Cara Komplain Barang Belum Sampai di Shopee

Logo Shopee

Ketika berbelanja online pada marketplace, seringkali muncul kekhawatiran jika barang yang dipesan belum sampai. Namun nyatanya, kamu bisa mengajukan komplain jika masalah ini terjadi.

Sebelum kamu mengajukan komplain, ada beberapa hal yang perlu kamu lakukan terlebih dahulu. Pula, cara atau hal apa yang harus kamu lakukan untuk komplain. Semuanya akan dibahas pada penjelasan di bawah ini. 

Hal yang harus dilakukan sebelum komplain

Lakukan hal-hal berikut ini sebelum kamu mengajukan komplain :

1. Hubungi penjual yang bersangkutan 

Contohnya jika kamu berbelanja di Bajuyuli Official Shop seperti berikut ini. Kamu bisa langsung menuju profil toko dan klik fitur Chat (yang dikotak biru) dan tanyakan mengapa barang yang kamu pesan belum juga sampai. Putuskan langkah selanjutnya yang mau kamu ambil setelah kamu menerima jawaban dari toko tersebut. 

Hubungi Penjual Shopee 

Jika toko yang bersangkutan menjawab bahwa mereka ternyata sudah mengirim barangnya dan sudah ada resi, maka kamu bisa mencoba langkah berikut.

2. Cek keberadaan barang pada menu riwayat pembelanjaan

Shopee memiliki fitur tracking barang yang bisa kamu gunakan untuk mengetahui lokasi atau keberadaan brang pesanan kamu. Kamu bisa lihat ilustrasi berikut ini untuk mengakses fitur Riwayat Pembelanjaan. 

Riwayat Pembelanjaan

Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan Saya di Shopee. Gunakan fitur ini dengan sebaik mungkin. Cek pada status pengiriman dimana produk kamu terakhir sampai sebelum akhirnya bertuliskan Paket Telah Diterima. 

3. Hubungi Jasa Pengiriman Terkait 

Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya. 

Contohnya kasus seperti ini. 

A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay. 

Apa yang harus A lakukan? 

A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A. 

4. Tanyakan pada Orang Rumah

Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu. 

Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.

Hal yang perlu kamu ingat :

• Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu. 
  Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman. 
• Pastikan penjual terpercaya. 
  
  Walaupun pengiriman barang sudah bukan lagi sepenuhnya tanggung jawab penjual, namun perlu diingat bahwa kamu juga wajib mencari tau terlebih dahulu sebelum membeli apakah penjual yang bersangkutan memang terpercaya atau tidak. Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Menghidari Penipuan di Shopee.

Cara Mengajukan Komplain 

Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk komplain. Diantaranya sebagai berikut : 

1. Melalui Email

Yang pertama, kamu bisa mengajukan komplain ke alamat email support@shopee.co.id yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan kamu dan akan lebih baik jika kamu juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan kamu, bukti bahwa kamu sudah transfer, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.

2. Melalui Telepon (Call Center)

Atau, kamu bisa menghubungi Call Center Shopee pada 1500702. Namun, tentunya kamu akan dikenai biaya pulsa jika kamu mengajukan komplain melalui telepon. 

3. Melalui Akun Twitter

Kamu bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @ShopeeCare. Akan ada admin dari pihak Shopee nya yang nanti membalas komplain kamu. Permasalahan kamu pun akan dibantu hingga selesai.

Itulah penjelasan mengenai Cara Komplain Barang Belum Sampai di Shopee. Semoga artikel ini bermanfaat dan bisa membantu dalam menyelesaikan masalahmu, ya. Sampai jumpa lagi diartikel yang lainnya! 

baca selengkapnya

---

Solusi Penjual Tidak Bertanggung Jawab di Shopee

Solusi Penjual Tidak Bertanggung Jawab di Shopee

Ketika berbelanja online, maka ada pihak pembeli dan penjual, dan terkadang juga ada pihak penengah yaitu pihak marketplace. Shopee adalah salah satu yang bertindak sebagai pihak penengah dalam masalah-masalah yang terjadi selama bertransaksi online.

Saat terjadi masalah dalam transaksi online, penjual kadang tidak mau bekerjasama dan tidak mau ambil pusing menangani masalah tersebut. Oleh karena itu, banyak penjual online yang meninggalkan pelanggannya dengan masalah-masalah yang belum terselesaikan.

Lalu, bila anda mengalami seperti kasus diatas, apa yang bisa anda lakukan? Bila masalah yang anda alami terjadi saat anda menggunakan aplikasi Shopee, anda dapat menggunakan solusi berikut.

Mengajukan komplain ke Customer Service Shopee

Setiap transaksi yang terjadi di Shopee harus melalui payment gateaway Shopee. Itu berarti setiap uang yang dikirimkan untuk pembayaran barang selalu sampai ke pihak Shopee terlebih dahulu.

Sebelum anda mengkonfirmasi barang yang anda terima dari penjual merupakan barang yang sesuai dengan foto dan deskripsi, maka uang anda masih ada di pihak Shopee dan belum diberikan ke penjual.

Jika terdapat masalah, anda dapat mengajukan komplain ke pihak penjual yang ditengahi oleh Shopee. Bila pihak penjual tidak responsif dan tidak menjawab, anda dapat mengajukan komplain anda ke pihak Customer Service Shopee untuk segera ditindaklanjuti. Anda dapat membaca panduan Cara Menghubungi Customer Service/ Admin Shopee.

Admin Shopee akan memverifikasi dan memproses laporan anda. Jika penjual tidak juga memberi tanggapan dan tidak ditemukan solusi dari pihak penjual, maka uang anda akan Shopee kembalikan dalam bentuk uang tunai yang dikirimkan ke rekening anda atau dalam bentuk saldo ShopeePay.

Sangat mudah, bukan? Semoga panduan ini bisa menjadi solusi untuk permasalahan transaksi anda selama berbelanja di Shopee. Selamat mencoba dan selamat berbelanja kembali di Shopee~

baca selengkapnya

---

Solusi Barang Tidak Sesuai dengan Deskripsi Jika Berbelanja di Shopee

Untuk permasalahan ini, bisa dipastikan bahwa kesalahan utama berada pada error dari penjual. Kamu bisa komplain kepada penjual tersebut dengan menghubungi penjual nya secara langsung.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Shopee. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Cari pada kolom pencarian nama toko tersebut. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian klik fitur Chat (yang dikotak biru) 

Kunjungi Toko Shopee yang Bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai komplainmu kepada penjual. Komunikasikan dengan penjual bahwa produk yang kamu terima ternyata tidak sesuai dengan deskripsi. Kamu bisa meminta refund atau menukar produkmu dengan produk lain sesuai dengan kebijakan yang berlaku dari tokonya. 

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Jika chat mu di Shopee tidak dibalas, kamu bisa menghubungi toko atau penjual melalui akun media sosialnya. Akan lebih mudah jika kamu mencarinya pada media sosial Instagram. Contohnya seperti store Bajuyuli yang memiliki akun Instagram berikut ini. 

Akun Instagram Toko Shopee yang Bersangkutan 

Biasanya, akan dicantumkan contact person admin dari store tersebut. Bisa nomor WA-nya, atau ID LINE. Tentu dengan menghubungi melalui aplikasi chat, presentase kemungkinan pesan mu dibalas akan lebih besar.

Ajukan pengaduan kepada pihak Shopee

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Shopee. 

Kamu bisa cek artikel Cara Komplain di Shopee atau artikel Cara Menghubungi Costumer Service Shopee untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hal apa saja yang harus kamu lakukan untuk mengajukan pengaduan kepada pihak Shopee. 

Perlu diingat untuk usaha pencegahan, kamu wajib mencari tau terlebih dahulu mengenai toko atau supplier sebelum kamu membeli barang. Jangan sampai kejadian yang sama terulang kedua kali. Hati-hati juga dengan penipuan yang bisa terjadi. Kamu bisa cek artikel Cara Menghindari Penipuan di Shopee dan Tips Berbelanja Aman dan Nyaman di Shopee untuk penjelasan lebih lanjut.

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang tidak sesuai dengan deskripsi ketika kamu berbelanja di Shopee. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

---

Solusi Barang yang Datang Kurang jika Berbelanja di Shopee

Solusi yang bisa dilakukan tentunya kamu harus menghubungi penjual yang bersangkutan. Adukan komplain yang kamu alami. Jika memang penjual yang bersangkutan trusted (terpercaya), sudah dipastikan mereka akan membalas pesan kamu dan membantu kamu menyelesaikan masalah.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Shopee. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian klik fitur Chat (yang dikotak biru) 

Kunjungi Toko Shopee yang Bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai permasalahnmu

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Jika chat mu di Shopee tidak dibalas, kamu bisa menghubungi toko atau penjual melalui akun media sosialnya. Akan lebih mudah jika kamu mencarinya pada media sosial Instagram. Contohnya seperti store Bajuyuli yang memiliki akun Instagram berikut ini. 

Akun Insatgaram Toko Shopee yang Bersangkutan

Biasanya, akan dicantumkan contact person admin dari store tersebut. Bisa nomor WA-nya, atau ID LINE. Tentu dengan menghubungi melalui aplikasi chat, presentase kemungkinan pesan mu dibalas akan lebih besar. 

Ajukan pengaduan kepada pihak Shopee 

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Shopee. 

Kamu bisa cek artikel Cara Komplain di Shopee atau artikel Cara Menghubungi Costumer Service Shopee untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hal apa saja yang harus kamu lakukan untuk mengajukan pengaduan kepada pihak Shopee. 

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang kurang ketika kamu berbelanja di Shopee. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya! 

baca selengkapnya

---

Solusi Tidak Sengaja Klik Barang Diterima di Shopee

Kesalahan kadang terjadi ketika berbelanja online, itu merupakan suatu hal yang wajar. Namun, apa yang terjadi apabila secara tidak sengaja kita mengklik tombol barang diterima? Apa yang harus dilakukan? Di Shopee, ada beberapa prosedur yang perlu kita ikuti.

Solusi Tidak Sengaja Klik Barang Diterima di Shopee

Perlu diketahui bahwa ketika anda mengklik tombol klik barang diterima, maka uang anda akan segera dikirimkan oleh pihak Shopee ke pihak penjual. Jika hal itu terjadi, inilah yang perlu anda lakukan.

1. Konfirmasi kepada pihak penjual

Langkah pertama ketika anda melakukan kesalahan ini adalah dengan mengonfirmasi ke pihak penjual. Anda dapat menjelaskan kronologisnya. Pihak penjual yang serius akan merespon masalah anda tersebut dan apabila barang belum dikirim, maka penjual akan segera mengirimkannya. Anda dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Chat Sekarang yang disediakan oleh aplikasi Shopee atau melalui kontak lainnya yang disediakan oleh pihak penjual. Negosiasi dengan pihak penjual menjadi langkah awal karena setelah kesalahan terjadi, uang telah dikirimkan ke pihak penjual.

2. Lacak barang

Ada kalanya masalah tersebut terjadi setelah pengemasan dan barang telah berada di pihak kurir. Apabila hal tersebut yang terjadi, pastikan anda meminta nomor resi dari produk anda. Silahkan anda lacak posisi barang anda. Anda dapat melacaknya melalui situs berikut:

• JNE Express
• J&T Express
• Pos Indonesia

Pastikan anda menerima barang pesanan anda dari kurir yang anda gunakan.

2. Minta Bantuan CS Shopee

Namun, ada kalanya penjual tidak kooperatif ketika masalah ini terjadi. Anda bisa meminta bantuan CS Shopee untuk mencari solusi terbaik mengenai hal tersebut. Pihak Shopee akan mencarikan solusi untuk masalah kita tersebut. Silahkan baca panduan Cara Menghubungi Customer Service/ Admin di Shopee.

PASTIKAN KESALAHAN YANG SAMA TIDAK TERULANG KARENA HAL SEPERTI INI CUKUP MEREPOTKAN!

Itulah beberapa solusi yang bisa anda coba apabila anda tidak sengaja mengklik Barang Diterima di Shopee. Semoga tulisan ini dapat membantu anda dan membuat anda berbelanja dengan lebih aman dan nyaman di Shopee. Selamat mencoba dan selamat berbelanja di Shopee~

baca selengkapnya

---

Cara Komplain di Shopee

Tidak puas adalah suatu hal yang umum terjadi kala melakukan sesuatu atau mendapatkan sesuatu. Hal yang sama mungkin juga terjadi kala kita berbelanja online. Namun, ada sebuah fitur yang membolehkan kita untuk melakukan komplain kepada pihak pembeli. Kali ini, saya akan jelaskan cara melakukan komplain bagi anda yang berbelanja di Shopee.

Sebelumnya, kita perlu ketahui bahwa pengajuan komplain dapat dilakukan apabila:

1. Barang yang dikirimkan rusak/ cacat.
2. Barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan yang dipesan.
3. Barang yang dipesan tidak sampai.
4. Jumlah barang tidak sesuai pesanan.
5. Pelayanan yang diberikan penjual tidak memuaskan.

Apabila salah satu dari kelima kondisi tersebut terjadi, anda dapat melakukan komplain ke pihak Shopee untuk kemudian diteruskan ke pihak penjual.

Untuk melakukan komplain, ada beberapa cara yang bisa anda gunakan.

1. Komplain melalui email support

Cara komplain melalui email

Apabila anda mengalami masalah selama bertransaksi, anda dapat memanfaatkan email Customer Service Shopee yang selalu aktif 24 jam non stop. Anda dapat mengirimkan email ke alamat support@shopee.co.id. Anda dapat menjelaskan masalah yang anda alami ke pihak Shopee melalui email tersebut. Akan lebih baik apabila anda menyertakan bukti-bukti berupa foto. Masalah yang anda laporkan akan ditindaklanjuti dan anda akan terus dihubungi oleh Customer Service selama masalah yang anda alami dianggap belum selesai.

2. Komplain melalui akun twitter @ShopeeCare

Akun twitter @ShopeeCare

Jika anda tidak keberatan komplain anda diketahui oleh orang lain, maka anda dapat melayangkan komplain anda melalui akun twitter @ShopeeCare. Anda dapat menulis komplain anda dalam tweet anda dan menandai akun @ShopeeCare. Namun, apabila anda menggunakan cara ini, anda harus bersabar karena pelayanan Shopee Care dilakukan sesuai waktu pelaporan. Jadi, laporan anda akan masuk antrean. Selain melalui tweet anda juga dapat mengirimkan komplain anda melalui Direct Message ke akun twitter @ShopeeCare tersebut.

3. Komplain melalui layanan Call Center Shopee

Customer Care Shopee

Apabila anda ingin masalah anda segera ditindak oleh pihak Shopee, anda bisa melaporkan masalah anda melalui salah satu hotine berikut:

• (021) 8064 7100
• 1500702
• (021)-39500300

Untuk menggunakan cara ini, ada biaya (pulsa) yang perlu anda korbankan, terlebih apabila laporan anda cukup rumit dan menyita waktu karena telepon tidak boleh ditutup selama masalah anda belum selesai.

4. Memanfaatkan Fitur Pengembalian Barang/Dana

Anda juga bisa memanfaatkan fitur Pengembalian Barang/Dana yang disediakan Shopee untuk mempermudah proses laporan komplain anda.Silahkan anda pergi ke menu Saya > Belanjaanku > Pesanan Diterima > Ajukan Pengembalian Barang/Dana. Setelah itu, anda kirimkan kembali barang yang anda terima ke alamat Shopee yang tertera di dalam Label Pengembalian Barang. Anda harus mengirimkan barang tersebut paling lambat 15 hari setelah anda mengajukan pengembalian barang. Pihak Shopee akan memutuskan proses selanjutnya apakah pengajuan pengembalian barang/dana anda disetujui atau tidak.

Berikut merupakan beberapa cara yang bisa anda coba untuk melakukan komplain ketika anda menemukan masalah selama bertransaksi di Shopee. Semoga bermanfaat dan selamat berbelanja.

baca selengkapnya

---