Cara Menghubungi Customer Service Shopee

1. Buka Aplikasi Shopee 

Bagi pengguna android, buka aplikasi Shop

2. Pergi ke Menu Profil Shopee

1. Klik menu saya bertanda people/orang 
2. Scroll ke bawah, lalu klik menu chat dengan Shopee

Tampilan Profil Shopee

3. Klik menu chat dengan tim Shopee

Menu chat Shopee

4. Chat dengan agen Shopee

Klik menu chat dengan agen Shopee

5. Pilih kamu sebagai pembeli atau penjual atau shopee food, lalu klik selanjutnya

Kamu sebagai apa di Shopee

6. Pilih salah satu kategori yang akan ditanyakan, klik tanda bulat, lalu klik konfirmasi

Kategori masalah di Shopee

7. Tunggu yang sabar

Proses menghubungkan kamu dengan agen customer Shopee

8. Tulis masalahmu tentang Shopee atau ada kendala dan apapun hal tentang Shopee, tanyakan yang penting saja sesuai kebutuhan

Chat dengan agen customer service Shopee

9. Setelah customer service Shopee memberikan solusi, kamu beri nilai dengan klik tanda emoji sesuai harapan atau tidak jawaban darinya 

Berikan nilai pelayanan customer service Shopee

baca selengkapnya

---

Solusi Penjual Tidak Bertanggung Jawab di Shopee

Solusi Penjual Tidak Bertanggung Jawab di Shopee

Ketika berbelanja online, maka ada pihak pembeli dan penjual, dan terkadang juga ada pihak penengah yaitu pihak marketplace. Shopee adalah salah satu yang bertindak sebagai pihak penengah dalam masalah-masalah yang terjadi selama bertransaksi online.

Saat terjadi masalah dalam transaksi online, penjual kadang tidak mau bekerjasama dan tidak mau ambil pusing menangani masalah tersebut. Oleh karena itu, banyak penjual online yang meninggalkan pelanggannya dengan masalah-masalah yang belum terselesaikan.

Lalu, bila anda mengalami seperti kasus diatas, apa yang bisa anda lakukan? Bila masalah yang anda alami terjadi saat anda menggunakan aplikasi Shopee, anda dapat menggunakan solusi berikut.

Mengajukan komplain ke Customer Service Shopee

Setiap transaksi yang terjadi di Shopee harus melalui payment gateaway Shopee. Itu berarti setiap uang yang dikirimkan untuk pembayaran barang selalu sampai ke pihak Shopee terlebih dahulu.

Sebelum anda mengkonfirmasi barang yang anda terima dari penjual merupakan barang yang sesuai dengan foto dan deskripsi, maka uang anda masih ada di pihak Shopee dan belum diberikan ke penjual.

Jika terdapat masalah, anda dapat mengajukan komplain ke pihak penjual yang ditengahi oleh Shopee. Bila pihak penjual tidak responsif dan tidak menjawab, anda dapat mengajukan komplain anda ke pihak Customer Service Shopee untuk segera ditindaklanjuti. Anda dapat membaca panduan Cara Menghubungi Customer Service/ Admin Shopee.

Admin Shopee akan memverifikasi dan memproses laporan anda. Jika penjual tidak juga memberi tanggapan dan tidak ditemukan solusi dari pihak penjual, maka uang anda akan Shopee kembalikan dalam bentuk uang tunai yang dikirimkan ke rekening anda atau dalam bentuk saldo ShopeePay.

Sangat mudah, bukan? Semoga panduan ini bisa menjadi solusi untuk permasalahan transaksi anda selama berbelanja di Shopee. Selamat mencoba dan selamat berbelanja kembali di Shopee~

baca selengkapnya

---

Cara Menghubungi Customer Service/ Admin di Shopee

Kadang kita mengalami suatu masalah, entah dalam proses transaksi, atau masalah lain berkenaan dengan fitur. Ketika hal tersebut terjadi, siapa yang perlu kita hubungi? Ketika menggunakan aplikasi Shopee dan hal-hal yang tak diinginkan terjadi, anda bisa menggunakan beberapa cara berikut untuk menghubungi customer service Shopee.

1. Email Support Shopee

Email Support Shopee

Bagi anda yang mempunyai masalah dan ingin berkonsultasi yang berkepanjangan, anda bisa menghubungi customer service Shopee melalui email. Layanan konsultasi melalui email aktif selama 24 jam nonstop. Anda dapat memberitahukan masalah anda ke support@shopee.co.id. Masalah anda akan direspon secepat mungkin dan anda bisa terus berdialog dengan customer service Shopee sampai masalah yang anda alami benar-benar selesai.

2. Akun Twitter @ShopeeID

Akun Twitter Shopee Indonesia

Bila anda adalah salah satu penggiat media sosial Twitter, anda bisa memanfaatkannya untuk berkomunikasi dengan pihak Shopee melalui @ShopeeID. Silahkan anda jelaskan masalah yang anda alami dengan cara membuat tweet atau mengirimkan pesan langsung (Direct Message) ke akun Shopee Indonesia. Hanya saya perlu diketahui bahwa setiap laporan yang diberikan melalui Twitter tidak akan langsung direspon.

3. Akun Twitter @ShopeeCare

Akun Twitter Shopee Care

Selain akun twitter @ShopeeID, ada juga akun twitter @ShopeeCare yang bisa anda gunakan untuk membuat laporan mengenai kendala yang anda alami selama menggunakan layanan Shopee. Akun ini khusus diperuntukkan melayani keluhan-keluhan pengguna layanan Shopee sehingga respon terhadap laporan masalah-masalah lebih cepat. Silahkan anda laporan masalah yang anda melalui tweet atau direct message ke akun @ShopeeCare tersebut.

4. Call Center Shopee

Call Center Shopee

Bila anda ingin masalah anda segera ditangani oleh pihak Shopee, anda juga bisa memanfaatkan layanan Call Center Shopee dengan menghubungi nomor-nomor berikut:

• (021) 8064 7100
• 1500702
• (021)-39500300

Perlu diketahui bahwa untuk menggunakan cara ini, anda perlu mengeluarkan sejumlah uang (pulsa). Jadi, pastikan anda memiliki pulsa yang mencukupi agar komunikasi anda dengan Call Center Shopee tidak terputus sebelum laporan selesai.

5. Chat Sekarang

Fitur Chat Sekarang Shopee

Apabila masalah yang anda alami berkaitan dengan pelayanan penjual, anda dapat memanfaatkan fitur Chat Sekarang yang ada aplikasi Shopee untuk menghubungi dan berdiskusi langsung dengan penjual untuk mencari solusi terbaik terkait masalah yang terjadi. Dengan begitu, anda dapat menyelesaikan masalah yang anda hadapi sesegera mungkin.

Itulah beberapa Cara Menghubungi Customer Service/ Admin di Shopee yang bisa anda coba. Semoga bisa membantu mengatasi masalah-masalah anda dan selamat berbelanja di Shopee.

baca selengkapnya

---